Je bent ergens boos over. Of je bent het niet eens met een beslissing. Of je vindt dat we het niet goed doen. En je wilt erover klagen.
Stap 1: Vertel het ons
Om te beginnen willen we dat graag van je horen. Als we weten wat je dwarszit, kunnen we kijken of we daar iets aan kunnen doen. En als we iets verkeerd doen, dan kunnen we ervan leren. Zodat we die fout voortaan niet meer maken.
Eerst bel je met je contactpersoon. Of je stuurt haar of hem een mailtje. Jullie kijken of jullie er dan samen uitkomen. Soms praat het makkelijker als je contactpersoon even bij je langskomt. Als je wilt, vraag je of je begeleider ook bij dat gesprek komt, of iemand anders die je vertrouwt. Meestal los je problemen op door met elkaar te praten. Iedereen kan dan uitleggen waarom de dingen zo gingen. Samen maak je afspraken over hoe je verder gaat, waarna je het weer met elkaar gaat proberen.
Stap 2: Praat met de directie
Soms blijf je boos. Of vind je dat je klacht niet goed wordt opgelost. Dat moet je dan weer zeggen, bijvoorbeeld tegen je begeleider. Of je stuurt weer een mailtje, maar dan naar het algemene mailadres: klachten@mijngeldenzo.nl. We maken dan een afspraak voor een gesprek met de directie van Mijn Geld en Zo. Dat kan via de telefoon, of bij jou thuis. Misschien komt je contactpersoon dan weer mee, dat bespreek je met de directie. En jij mag natuurlijk weer aan je begeleider of aan iemand anders vragen om bij het gesprek te zijn.
Is het probleem dan nog niet opgelost? Dan kun je een officiële klacht indienen in de klachtenregeling.
Stap 3: Naar de rechter
Komen we er echt niet uit? Je mag er ook voor kiezen om meteen, dus zonder dat je eerst met ons praat, een klacht in te dienen bij de rechter. Dat mag altijd. De Rechtspraak heeft een speciaal formulier gemaakt waarmee je een klacht over je bewindvoerder kunt melden. Dit is makkelijker dan zelf een brief schrijven. Ook familieleden en kennissen mogen je helpen met invullen.